Peppy Collection Club | Vêtement, collier, bottes et harnais | Montréal

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FAQ

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MESURE – Measurement

  1. Pour les vêtements à 2 jambes, prenez la mesure du buste.
  2. Pour les vêtements à 4 jambes, prenez la mesure de la longueur (La longueur du dos ne comprend pas la queue).
  3. Ajoutez 2 cm à 3 cm pour que le vêtement ne soit pas trop serré surtout si votre chien a beaucoup de poils.
  4. Assurez-vous que votre chien se tient bien droit et non pas assis ou allongé, partez de la base du cou le long de la colonne vertébrale jusqu'à la naissance de la queue.
  5. Mesure pour le collier; mesurez la circonférence, le tour de cou sans trop serrer et ajouter 2 à 5 cm en fonction du volume de poils.
  6. Pour la culotte, prenez le mesure de la circonférence du bassin, devant les pattes de derrière.
  7. Pour la mesure de la tuque prenez la mesure de la circonférence de la tête et la distance entre les oreilles.
  8. Pour la mesure des bottes, prenez la largeur et la longueur (à partir des griffes).

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  1. For clothing with 2 legs, take the measurement of the bust.
  2. For clothing with 4 legs, take the measurement of the length (the back length does not include the tail).
  3. Add 2 cm to 3 cm to your measurement so the clothing is not too tight especially if your dog has a lot of fur.
  4. Make sure your dog is standing upright and not sitting or lying down, leaving the neck base along the spine to the base of the tail.
  5. Measurement for the collar; take the measurement of the circumference of the neck and add 2 to 5 cm depending on the volume of fur.
  6. For the underwear, take the measurement of the girth of the basin, before the hind legs.
  7. For the hat, take the measurement of the girth of the head and the distance between ears.
  8. Measurement for the boots, take the measurement of the width and length (from the claws).

 

COMMENT PASSER UNE COMMANDER EN LIGNE – How to order online

  1. Trouvez les articles que vous aimeriez vous procurer en naviguant sur le site Web.
  2. Sur la page du produit qui vous intéresse, choisissez la couleur, la taille et la quantité désirée, ensuite cliquez sur « Ajouter au panier ».
  3. Afin de commencer le processus de paiement, cliquez « Passer à la caisse ». Vous pouvez acheter en tant qu’invité (e) ou enregistrer à votre compte.
  4. Entrez vos coordonnées. Le frais d’expédition est automatiquement mis à 0$ si votre sous-total et plus de 50$.
  5. Choisissez votre option de paiement.
  6. Passez votre commande et vous recevrez un courriel de confirmation qui vous indiquera l’état de celle-ci.

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  1. Find the product(s) you’d like to purchase by browsing the site.
  2. On the product page, choose color, size and quantity then click "Add to Cart".
  3. To start the payment process, click "Proceed to checkout". You can check out as a guest or save to your account.
  4. Enter your contact information. The shipping fee will automatically be set to $ 0 if the subtotal is over $ 50.
  5. Choose your payment option.
  6. Submit your order and wait for a confirmation email that will update you of its status.

 

MOYENS DE PAIEMENT – Payment Options
Vous pouvez payer en utilisant PayPal. Vous pouvez aussi payer avec une carte MasterCard, Visa, Visa Débit ou American Express, pourvu qu’elle ait été émise au Canada.

Le paiement n’est effectué qu’une fois que la commande en ligne a été expédiée à l’adresse de destination. En ce qui concerne les articles avec livraison à date déterminée, le paiement est effectué au moment de la planification de la date de livraison. 
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Payment options: PayPal, MasterCard, Visa, Visa Debit or American Express, provided your card was issued in Canada.

While your order is being processed we'll pre-authorize the purchase on your method of payment to make sure there are sufficient funds. However, your method of payment is not actually charged until your online order has been shipped. For Scheduled Delivery items, you will be charged when a delivery date has been scheduled.

 

FRAIS DE LIVRAISON – Shipping Cost
Livraison gratuite dès 50$ d'achats (avant taxes). Seulement 11,99 $ pour la livraison des commandes de moins de 50$ (avant taxes). Nous livrons au Canada seulement. 
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Free delivery with purchases of $50 (before taxes). Only $11.99 for all other orders less than $50 (before taxes). We only deliver in Canada.  

 

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE - How can I follow my order
L'expédition des commandes est assurée par Postes Canada. Suivez votre commande https://www.canadapost.ca/web/fr/home.page. Le temps d'expédition est de 5 à 10 jours ouvrables pour les grands centres urbains (du lundi au vendredi), de 5 à 12 jours ouvrables pour les centres secondaires (du lundi au vendredi) et de 8 à 13 jours ouvrables pour les régions du Nord et centres éloignées (du lundi au vendredi). La livraison de certains articles en exclusivité pourrait être plus longue. Si vous achetez une carte-cadeau virtuelle il sera envoyé par courriel dans un délai de 3 jours ouvrables.
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Your orders are shipped by Canada Post. Track your order using Canada Post's online tracking tool https://www.canadapost.ca/web/en/home.page . Orders are delivered in 5 to 10 business days for Major Urban Centres, 5 to 12 business days for Non-Major Urban Centres and 8 to 13 business days for Northern Regions and remote Centres. Delivery times for certain online items could be longer. The delivery of a virtual gift card by e-mail is made within 3 business days.

 

POLITIQUE DE RETOUR - Return Policy
Retours acceptés si l'article ne correspond pas à sa description. Les articles ne peuvent pas avoir été portés, lavés ou endommagés et toutes les étiquettes doivent y être toujours attachées pour recevoir un remboursement. Les articles en solde sont considérés comme une vente finale, ils ne sont pas admissibles à un échange ou un remboursement. Le délai alloué pour effectuer une demande de retour est de 30 jours suivant la date de réception de la marchandise pour les articles à prix régulier. L'acheteur paye les frais de retour. Les frais d’expédition ne peuvent être remboursés. Veuillez noter que tous les remboursements sont effectués selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat initial. Veuillez prévoir de 2 à 3 semaines pour la réception et l’émission de votre crédit.

La carte cadeau est non remboursable ni échangeable contre sa valeur en argent comptant.
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Returns accepted if the item is not as described. Only articles unworn, unwashed, unaltered item(s) with the price ticket(s) still attached, to receive a refund. Items on sale are considered as final sale, and will not be accepted for refund or exchange. You have 30 days following the date of receipt to request a return for regularly priced items. Buyer pays return shipping fees. Shipping charges cannot be refunded. Please note that all reimbursements are made according to the method of payment used in the original purchase. Please allow 2-3 weeks for receipt and processing of your return.

The gift card cannot be refunded or exchanged for cash.

 

PROCÉDURE DE RETOUR – Return Procedure
Si vous retournez un article, veuillez suivre les modalités suivantes:

  1. Placez l'article que vous désirez retourner dans un colis
  2. Veuillez y inclure une copie de la facture et le code de retour
  3. Veuillez nous fournir une explication de votre retour de l'article

Vous devez acquitter les frais de port de retour. Nous vous conseillons fortement d'utiliser un service de poste prioritaire fournissant un numéro de suivi (nous ne sommes pas responsables des colis perdus).

Veuillez prévoir de 2 à 3 semaines pour la réception et l’émission de votre crédit.
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If you are returning an item, please follow the instructions below :

  1. Place the items you wish to return in a box
  2. You must include a copy of the invoice and write the authorization code
  3. Please provide us with an explanation of your return

You are responsible for return postage. We urge you to use priority mail or a carrier that generates tracking numbers, as we will not be responsible for lost packages.

Please allow 2-3 weeks for receipt and processing of your return.

 

RUPTURE DE STOCK - Out of Stock
Si un produit que vous voulez commander est en rupture de stock, veuillez nous communiquer par courriel à info@peppycollectionclub.com; le produit en question (no. SKU), la grandeur, la couleur et la quantité que vous désirez. Nous communiquerons avec vous dans un délai de 24 heures pour vous préciser le moment auquel vous pouvez attendre à recevoir votre commande.
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If a product you want to order is out of stock, please inform us by email at info@peppycollectionclub.com; the product in question (no. SKU), size, color and quantity you want. We will contact you within 24 hours to let you know when you can expect to receive your order.

 

TAXE DE VENTE AU CANADA – Sales Taxes in Canada
Nous prélevons la taxe de vente sur les produits commandés par l'entremise de ce site Web. Le taux de taxe de vente qui s'appliquera à une commande dépend de l'adresse de livraison de la commande. La TPS de 5 % (taxe sur les produits et services) est ajoutée à toutes les commandes dans toutes les provinces, à l'exception des provinces suivantes où la TVH (taxe de vente harmonisée) est ajoutée à toutes les commandes : la Nouvelle-Écosse, le Nouveau-Brunswick, Terre-Neuve-et-Labrador (15%), l'Ontario (13%) et l'Île-du-Prince-Édouard (14%). En outre, la taxe de vente provinciale est ajoutée à toutes les commandes au Québec (9,975%) et en Colombie-Britannique (7%).
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We collect sales tax for products ordered on this website. The rate of sales tax that will apply to an order is dependent on the delivery address of the order. The 5% GST (Goods and Services Tax) is added to all orders in every province except for the following provinces in which the HST (Harmonized Sales Tax) is added to all orders: New Brunswick, Newfoundland and Labrador, Nova Scotia (15%), Ontario (13%) and Prince Edward Island (14%). In addition, provincial sale tax is added to all orders in the province of Québec (9.975%) and in British Columbia (7%).

 

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